CRM vuol dire: definizione della strategia aziendale e design organizzativo attraverso l'integrazione mirata di processi, tecnologia, dati e persone, al fine di conoscere e soddisfare i bisogni delle propria clientela.
Crm - Customer Relation Management
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Nel contesto evoluto ed ultra-competitivo del mercato attuale il Customer Relationship Management (CRM) rappresenta un elemento imprescindibile per garantire la redditività aziendale di lungo periodo.
Il corso mira a sviluppare quelle competenze manageriali indispensabili per una corretta implementazione e gestione di un sistema di CRM.